حرصًا على رضاك، نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
1) مدة الطلب:
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2) حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف.
المنتجات الغذائية (حبوب القهوة/القهوة) لا تُسترجع بعد فتح العبوة حفاظًا على السلامة والجودة.
3) المنتجات المتضررة أو الخطأ في الطلب:
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، نتحمّل كامل مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع.
4) إجراءات الطلب:
التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (إن وُجدت مشكلة).
5) رسوم الشحن:
يتحمّل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال رغب بالاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب.
